Când cumperi un jacuzzi, alegerea modelului este doar începutul. Dimensiunile, numărul de jeturi, designul sau dotările pot fi comparate relativ ușor. Mai greu de evaluat înainte de achiziție este experiența pe care o vei avea cu firma de la care îl cumperi: cine te ajută să alegi modelul potrivit, cine îl instalează și, mai ales, cine răspunde atunci când ai nevoie de ajutor după ce jacuzzi-ul a ajuns acasă.
Fiona Spa Expert este importator direct, oficial și exclusiv Aquavia Spa în România, pentru jacuzzi și swimspa fabricate în Spania. Compania oferă consultanță înainte de achiziție, transport, instalare, punere în funcțiune, suport tehnic și service.
Dar există un mod mai interesant de a evalua experiența unei companii decât ceea ce spune aceasta despre ea însăși: să te uiți la proiectele pe care le-a realizat și la ceea ce spun clienții după ce produsele au fost instalate.
În recenziile Fiona Spa Expert apar în mod repetat câteva lucruri: consultanța, cunoștințele echipei, calitatea montajului, comunicarea și disponibilitatea după achiziție.
Alegerea unui jacuzzi începe cu alegerea corectă a modelului
Un jacuzzi nu ar trebui ales doar după fotografii. Spațiul disponibil, numărul de persoane care îl vor utiliza, amplasarea la exterior sau interior, accesul până la locul instalării, fundația, alimentarea electrică și modul în care va fi utilizat sunt doar câteva dintre lucrurile care pot schimba recomandarea.
Tocmai consultanța este unul dintre aspectele menționate de clienții Fiona Spa Expert.
Un client care a cumpărat un Jacuzzi Soft povestește că echipa i-a prezentat opțiunile și detaliile până când a ajuns la modelul potrivit, fără să aibă senzația unei vânzări făcute în grabă. Un alt client descrie experiența sa prin întregul traseu: consultanță la achiziție, alegerea produsului în funcție de spațiu și utilități, apoi montaj și mentenanță.
Uneori, cea mai bună recomandare nu este jacuzzi-ul cu cele mai multe funcții, ci modelul care se potrivește cel mai bine spațiului și modului în care va fi folosit.
Experiența se vede cel mai bine atunci când proiectele devin complicate
Este ușor să spui că ai experiență. Mai relevant este să poți arăta ce ai construit.
Activitatea Fiona Spa Expert nu se limitează la comercializarea și instalarea jacuzzi-urilor pentru locuințe. Compania este implicată și în realizarea unor proiecte wellness profesionale, inclusiv centre spa și piscine destinate hotelurilor și cluburilor.
La Radisson Blu Hotel Cluj, echipa Fiona a colaborat cu beneficiarul pentru definirea conceptului și alegerea echipamentelor unui circuit wellness destinat utilizării intensive. Proiectul include o saună uscată realizată la comandă din gama Paris de la Inbeca, o saună umedă personalizată, un jacuzzi profesional Hydra de la Aquavia Spa cu canal perimetral, o fântână de gheață și un duș de zăpadă.
La Pescariu Sports & Spa București, proiectul de wellness este și mai amplu: saună uscată custom, saună umedă, fântână de gheață, duș emoțional, duș pentru contrast termic, jacuzzi profesional, zonă cu șezlonguri încălzite, bazin pentru terapie rece și piscină interioară semiolimpică de 25 x 12 metri.
Tot la Pescariu, Fiona a realizat proiectul complexului exterior de piscine. Zona principală include o piscină overflow de aproximativ 1.000 mp, alături de piscină pentru copii, sisteme profesionale de filtrare și tratare a apei, iluminat, bar în apă, zonă de relaxare, două jacuzzi integrate, cascade cervicale și jocuri de apă.
Un alt exemplu este Fit4You Le Club București, unde proiectul reunește mai multe tipuri de saune, jacuzzi construit și placat cu mozaic, Cold Plunge, fântână de gheață, duș emoțional și sisteme profesionale pentru tratarea apei piscinei.
De la un jacuzzi instalat într-o curte până la un centru wellness destinat unui hotel internațional, principiile tehnice rămân aceleași. Diferența este complexitatea.
Iar experiența acumulată în proiectele mari devine relevantă și atunci când echipa trebuie să găsească soluția potrivită pentru un singur jacuzzi instalat acasă.
Poți vedea jacuzzi-ul înainte să îl cumperi
Fotografiile și specificațiile tehnice sunt utile, dar nu îți spun întotdeauna cum se simte un jacuzzi în realitate.
Fiona Spa Expert are showroom în București, în incinta Pescariu Sports & Spa, pe Strada Glodeni nr. 3, unde pot fi văzute și comparate soluții spa și wellness înainte de achiziție.
Un client povestește chiar traseul său de cumpărare: după ce a studiat piața, a vizitat showroom-ul Fiona Spa Expert și a analizat gama împreună cu consultantul înainte de a alege modelul potrivit. În aceeași recenzie vorbește și despre montaj și despre experiența ulterioară cu jacuzzi-ul folosit într-un glamping.
Pentru cine caută un jacuzzi și vrea să vadă produsul înainte de comandă, existența unui showroom fizic elimină multe dintre necunoscutele unei achiziții făcute exclusiv online.
Montajul face parte din experiența de cumpărare
Un jacuzzi poate arăta impecabil în showroom și poate veni de la un producător foarte bun. Dar mai există o etapă importantă înainte să poată fi folosit: instalarea.
În cazul Fiona Spa Expert, procesul nu se încheie cu livrarea produsului. Echipa se ocupă de transport, instalare și punere în funcțiune, iar clientului îi sunt explicate funcțiile și informațiile necesare pentru utilizarea echipamentului.
Mai multe recenzii vorbesc tocmai despre această etapă.
Un client care a colaborat cu Fiona Spa Expert pentru instalarea unei saune și a unui jacuzzi spune că echipa a ascultat cerințele și a propus soluții personalizate, apreciind profesionalismul și atenția la detalii.
Într-o altă experiență, clientul apreciază explicit „calitatea execuției” și modul în care lucrarea a fost gestionată de la prima discuție până la finalizare.
Pentru cumpărător, diferența este simplă: nu trebuie doar să găsească jacuzzi-ul potrivit, ci să știe și cum va ajunge acel jacuzzi în locul în care trebuie să funcționeze.
Poate cel mai important test începe după achiziție
În ziua în care jacuzzi-ul este instalat, aproape orice relație dintre client și furnizor poate părea bună.
Testul mai interesant vine mai târziu.
Ce se întâmplă dacă ai o întrebare după câteva luni? Dacă nu mai înțelegi o funcție? Dacă apare o problemă tehnică? Dacă peste câțiva ani trebuie identificată și comandată o anumită componentă?
Unul dintre clienții Fiona Spa Expert spune că a apreciat faptul că echipa răspunde problemelor și solicitărilor „la fel de prompt […] și după achiziționarea produselor”.
Un alt client povestește că tehnicianul care a realizat montajul a verificat ulterior dacă produsul funcționează corect, apreciind atenția acordată și după instalare.
Pentru un produs conceput să fie utilizat ani la rând, această parte a experienței poate conta la fel de mult ca momentul cumpărării.
Relația directă cu fabrica contează și după ce jacuzzi-ul a fost instalat
Fiona Spa Expert este importator direct, oficial și exclusiv Aquavia Spa în România.
Dincolo de disponibilitatea produselor, relația directă cu producătorul spaniol devine relevantă și atunci când este necesară o intervenție tehnică.
Un jacuzzi include pompe, instalații hidraulice, sisteme de filtrare, electronică și diferite componente care, pe durata de viață a produsului, pot necesita verificare sau înlocuire.
Într-o asemenea situație trebuie identificată piesa corectă și comandată componenta compatibilă. Relația directă cu fabrica Aquavia Spa permite comunicarea cu producătorul și accesul la piese originale, ceea ce poate reduce timpul necesar identificării și furnizării unei componente.
Este unul dintre acele lucruri la care aproape nimeni nu se gândește când alege culoarea cuvei.
Dar poate deveni foarte important câțiva ani mai târziu.
Ce spun, de fapt, părerile clienților Fiona Spa Expert?
O recenzie de cinci stele spune că un client a fost mulțumit. Mai interesante sunt lucrurile care încep să se repete atunci când citești experiențele mai multor persoane.
În cazul Fiona Spa Expert apar constant referiri la profesionalism, consultanță, cunoștințele echipei, comunicare, montaj și suport după achiziție.
Un client descrie echipa drept „personal informat şi bine priceput” și menționează separat ajutorul primit pentru alegerea produsului și suportul tehnic.
Alt client spune că, deși proiectul său a avut mai multe întreruperi, a ajuns să aibă sentimentul că lucrează „cu un partener, nu un furnizor”.
Iar într-o colaborare profesională pentru un resort din Poiana Brașov, recenzia menționează comunicarea pe durata proiectului, asistența tehnică, un workshop de mentenanță realizat la locație și suportul oferit ulterior.
Sunt experiențe diferite, dar încep să contureze aceeași idee: produsul reprezintă doar o parte din relația dintre client și compania de la care îl cumpără.
De ce aleg, așadar, clienții Fiona Spa Expert?
Un jacuzzi poate fi comparat relativ simplu după dimensiuni, număr de jeturi, dotări, design sau preț. Mai greu de pus într-un tabel este tot ceea ce se întâmplă în jurul produsului.
În cazul Fiona Spa Expert există câteva elemente concrete care pot fi verificate: statutul de importator direct, oficial și exclusiv Aquavia Spa în România, showroom-ul fizic, experiența echipei, proiectele rezidențiale și profesionale realizate, instalarea și punerea în funcțiune, suportul tehnic, service-ul și relația directă cu producătorul.
Peste toate acestea vin experiențele clienților.
Poate că tocmai aici se află răspunsul la întrebarea „de ce aleg clienții Fiona Spa Expert atunci când cumpără un jacuzzi?”: nu într-un singur argument de vânzare, ci în experiența completă din jurul produsului, de la prima întrebare pusă în showroom până la momentul în care, după ani de utilizare, ai din nou nevoie de echipa de la care l-ai cumpărat.